Términos de Servicio

Última actualización: 9 de julio de 2026

1. Introducción

Bienvenido a PanaBarbero. Estos Términos de Servicio ("Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma PanaBarbero, operada por Andrés Felipe Rodríguez Arias, con domicilio en Barrancabermeja, Santander, Colombia. Al acceder o utilizar la plataforma, usted acepta estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguno de estos Términos, debe abstenerse de usar la plataforma.

2. Descripción del Servicio

PanaBarbero es un marketplace que conecta a usuarios con barberías locales, permitiendo a los usuarios buscar barberías y agendar servicios. Para las barberías, PanaBarbero ofrece una plataforma SaaS (Software como Servicio) que les permite gestionar su negocio y ofrecer sus servicios a los usuarios de la plataforma.

Servicios de ubicación. La plataforma puede ofrecer funciones basadas en la ubicación para mostrarle barberías cercanas. El uso de la geolocalización de su dispositivo es opcional y requiere su autorización expresa a través de su navegador; usted siempre puede seleccionar su departamento y ciudad manualmente. Para resolver su ubicación aproximada utilizamos un servicio externo de geocodificación inversa. El tratamiento de los datos de ubicación se rige por nuestra Política de Privacidad.

3. Elegibilidad

Para usar PanaBarbero, debe tener al menos 13 años de edad. Si es menor de 18 años, declara que cuenta con el consentimiento de su padre, madre o tutor legal para usar la plataforma. Nos reservamos el derecho de solicitar verificación de edad en cualquier momento.

4. Tipos de Cuenta

PanaBarbero ofrece dos tipos de cuenta:

Usuario: Puede buscar barberías, ver servicios disponibles y agendar citas.
Barbería: Puede crear y gestionar un perfil de barbería, publicar servicios, gestionar citas y acceder a funcionalidades SaaS de administración.

5. Registro de Cuenta

Para acceder a ciertas funcionalidades, deberá crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El proceso de registro y autenticación es gestionado por WorkOS a través de su plataforma AuthKit, que puede incluir el inicio de sesión mediante proveedores OAuth de terceros (por ejemplo, Google). Al registrarse, usted acepta también los términos de servicio aplicables de WorkOS.

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Debe notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.

6. Pagos y Suscripciones

PanaBarbero ofrece funcionalidades de pago para barberías a través de planes de suscripción. Los pagos son procesados por nuestro proveedor externo Mercado Pago. Al suscribirse a un plan de pago, usted acepta:

Proporcionar información de pago válida y actualizada a Mercado Pago.
Que los cargos se realizarán de forma recurrente según el ciclo de facturación seleccionado.
Que puede cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación y la terminación del acceso al plan de pago son efectivas de inmediato.
Que los precios pueden cambiar con previo aviso de al menos 30 días.

Los datos de tarjeta o de cuenta bancaria son gestionados por Mercado Pago. PanaBarbero almacena referencias, estados, montos y otros datos operativos necesarios para conciliar pagos, pero no almacena el número completo de la tarjeta, el código de seguridad ni las credenciales bancarias.

7. Uso Aceptable

Al usar PanaBarbero, usted se compromete a:

No utilizar la plataforma para fines ilegales o no autorizados.
No intentar acceder a cuentas de otros usuarios sin autorización.
No publicar contenido falso, engañoso, difamatorio u ofensivo, incluyendo en las reseñas de barberías.
No interferir con el funcionamiento normal de la plataforma.
No realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la plataforma.
No utilizar bots, scrapers o herramientas automatizadas para acceder a la plataforma sin autorización expresa.

8. Contenido del Usuario

Los usuarios y barberías pueden publicar contenido en la plataforma (fotos, descripciones, reseñas, etc.). Usted conserva la propiedad de su contenido, pero al publicarlo otorga a PanaBarbero una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías para usar, mostrar, reproducir y distribuir dicho contenido en la plataforma con el fin de prestar el servicio.

Nos reservamos el derecho de eliminar cualquier contenido que viole estos Términos o que consideremos inapropiado, sin previo aviso. Las reseñas publicadas por los clientes se rigen, además, por las normas específicas de la sección §13.

9. Propiedad Intelectual

La plataforma PanaBarbero, incluyendo su diseño, código, logotipos, marcas y todo el contenido original, es propiedad de Andrés Felipe Rodríguez Arias. Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación total o parcial de la plataforma sin autorización expresa y por escrito.

10. Limitación de Responsabilidad

PanaBarbero actúa como intermediario entre usuarios y barberías. En consecuencia:

No somos responsables de la calidad de los servicios prestados por las barberías.
No garantizamos la disponibilidad ininterrumpida de la plataforma.
No seremos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso de la plataforma.
Nuestra responsabilidad total en cualquier caso no excederá el monto pagado por el usuario en los últimos 12 meses.

11. Suspensión y Terminación

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su cuenta en cualquier momento si:

Viola estos Términos de Servicio.
Proporciona información falsa o engañosa durante el registro.
Realiza actividades que perjudiquen a otros usuarios o a la plataforma.
No cumple con las obligaciones de pago aplicables.

Usted puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de su perfil. Las consecuencias de la eliminación varían según el tipo de cuenta; consulte la sección §12.

12. Eliminación de Cuenta

12.1 Propietarios de Barbería

Al eliminar su cuenta, el propietario de una barbería acepta expresamente que:

La eliminación es inmediata e irreversible. La barbería, todos sus servicios, registros de citas, membresías del equipo y demás datos asociados serán eliminados de forma permanente en el momento en que se procese la solicitud.
Las suscripciones abiertas deben cancelarse primero. La eliminación solo continúa cuando Mercado Pago confirma la cancelación remota; si no es posible verificarla, la cuenta no se elimina.
Los enlaces de compra de créditos deben vencer primero. Si existe un checkout de créditos todavía pagable, la eliminación espera a que termine su ventana de 30 minutos.
Las citas futuras serán canceladas automáticamente. Los clientes que cuenten con dirección de correo electrónico registrada recibirán una notificación de cancelación.
El propietario asume plena responsabilidad por cualquier perjuicio, queja o reclamación que los clientes afectados puedan presentar como consecuencia directa o indirecta de la eliminación de la cuenta.
Los clientes afectados deben dirigir sus reclamaciones directamente al ex-propietario fuera de la plataforma. PanaBarbero no actúa como mediador en dichas reclamaciones ni asume responsabilidad alguna por daños económicos, morales o de cualquier otra índole derivados de la eliminación voluntaria de la cuenta.
Se recomienda notificar con antelación a los clientes y al equipo antes de proceder con la eliminación.

12.2 Miembros del Equipo (Barberos y Recepcionistas)

Al eliminar su cuenta como miembro del equipo de una barbería:

La plataforma intentará reasignar automáticamente las citas futuras asignadas al miembro al siguiente barbero disponible con horario compatible en la misma barbería.
Si no existe otro miembro disponible para asumir una cita, dicha cita será cancelada automáticamente y el cliente será notificado por correo electrónico.
El propietario de la barbería recibirá un correo resumen indicando las citas reasignadas y las citas canceladas.
Se recomienda informar previamente al propietario de la barbería para coordinar la reasignación de clientes antes de eliminar la cuenta.

13. Reseñas y opiniones de clientes

PanaBarbero permite a los clientes dejar reseñas sobre los servicios recibidos en las barberías. La publicación de reseñas se rige por las siguientes normas:

Solo clientes verificados. Únicamente los clientes autenticados que hayan completado un servicio pueden dejar una reseña, y exclusivamente mediante un enlace de un solo uso generado para esa cita.
Las reseñas reflejan la opinión del cliente. El contenido de cada reseña expresa el punto de vista personal de su autor y no constituye una opinión, recomendación ni declaración de PanaBarbero.
Crítica honesta, sin abusos. Se permite la crítica honesta y respetuosa sobre la experiencia recibida. Queda prohibido el contenido difamatorio, de odio, acosador o engañoso.
Moderación automatizada. Las reseñas se revisan mediante un sistema automatizado de moderación con inteligencia artificial. El contenido marcado por dicho sistema no se publica hasta que su autor lo corrija o lo elimine.
Inmutabilidad. Una reseña publicada no puede modificarse; el autor únicamente puede eliminarla.
Cumplimiento de las normas. PanaBarbero puede ocultar o eliminar cualquier reseña o contenido que incumpla estas normas.
Responsabilidad. PanaBarbero no es responsable por las opiniones publicadas por los usuarios en las reseñas.

14. Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados a través de la plataforma o por correo electrónico. El uso continuado de la plataforma después de la notificación de cambios constituye la aceptación de los nuevos Términos.

15. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa que surja en relación con estos Términos será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de Barrancabermeja, Santander, Colombia.

16. Contacto

Si tiene preguntas o inquietudes sobre estos Términos de Servicio, puede contactarnos a través de:

Correo electrónico: soporte@panabarbero.com

Proveedores tecnológicos de terceros referenciados en estos Términos: WorkOS (autenticación), Mercado Pago (pagos), Convex (base de datos), Railway (infraestructura).